الشحن والإرجاع
سياسة الشحن والإرجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 18 أغسطس 2026
في Halolife.me، نحرص على أن تكون تجربة تسوقك بسيطة وموثوقة وشفافة. نحن نولي اهتماماً كبيراً بمعالجة كل طلب وتغليفه وتوصيله.
توضح سياسة الشحن والإرجاع واسترداد الأموال هذه مواعيد التسليم، والإلغاءات، والإرجاع، والاستبدال، والمنتجات التالفة أو المعيبة، واسترداد الأموال.
من خلال تقديم طلب على Halolife.me، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.
1. معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات عادةً خلال 1-3 أيام عمل، ويخضع ذلك لما يلي:
- تأكيد الدفع بنجاح
- الفحوصات الأمنية والتحقق
- توفر المنتج
- دقة معلومات التوصيل
الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 1:00 ظهراً في يوم عمل قد تتم معالجتها وشحنها في نفس اليوم حيثما أمكن.
الطلبات التي يتم تقديمها بعد الموعد النهائي للمعالجة اليومية، أو في عطلات نهاية الأسبوع، أو في العطلات الرسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة، تتم معالجتها عادةً في يوم العمل التالي.
خلال العروض الترويجية الكبرى، أو فترات التخفيضات، أو العطلات الرسمية، أو إطلاق المنتجات، أو غيرها من الفترات التي تشهد حجماً كبيراً من الطلبات، قد يلزم وقت إضافي للمعالجة.
2. التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
تقوم Halolife.me حالياً بالتوصيل إلى المواقع المتاحة عبر دولة الإمارات العربية المتحدة باستخدام شركاء معتمدين في مجال النقل والخدمات اللوجستية.
تستغرق عمليات التوصيل القياسية عادةً ما يقرب من 2-3 أيام عمل بعد الشحن، اعتماداً على موقع التوصيل ونوع المنتج.
قد تتطلب بعض المنتجات الكبيرة أو الثقيلة أو التي تتطلب تجميعاً، بما في ذلك عربات الأطفال، والأثاث، وأسرّة المواليد، وأقفاص اللعب، والبوابات، والأسرة، والأصناف المماثلة، وقتاً إضافياً للتوصيل.
وقت التوصيل المقدر المعروض على الموقع الإلكتروني أو الذي يتم إبلاغك به هو تقديري وقد يتأثر بظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
2 أ - التوصيل لدول مجلس التعاون الخليجي
نقوم بالتوصيل إلى المملكة العربية السعودية، والكويت، وقطر، والبحرين، وعُمان في غضون 4-6 أيام عمل تقريباً. قد تختلف أوقات التوصيل بسبب التخليص الجمركي أو العطلات الرسمية أو تأخير شركات النقل.
2 ب - التوصيل إلى الأردن ولبنان والعراق
نقوم بالتوصيل إلى الأردن ولبنان والعراق في غضون 4-6 أيام عمل تقريباً. قد تختلف أوقات التوصيل بسبب التخليص الجمركي أو العطلات الرسمية أو تأخير شركات النقل.
2 ج - الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم جمركية، وضرائب استيراد، ورسوم تخليص جمركي أو رسوم مناولة لشركة النقل في بلد الوجهة. ما لم يتم تضمين هذه الرسوم صراحةً عند الدفع، يتحمل العميل دفعها. تغطي عروض التوصيل المجاني تكاليف الشحن فقط ولا تشمل هذه الرسوم. قد تتأثر أوقات التوصيل بعمليات التخليص الجمركي.
3. تأخيرات التوصيل
على الرغم من عملنا الوثيق مع شركائنا في خدمات التوصيل لضمان التسليم في الوقت المحدد، قد تحدث تأخيرات أحياناً بسبب ظروف مثل:
- صعوبة التواصل مع العميل
- معلومات توصيل غير صحيحة أو غير كاملة
- اضطرابات في شركة النقل أو الخدمات اللوجستية
- ظروف جوية قاسية أو ظروف استثنائية أخرى
- العطلات الرسمية في دولة الإمارات
- أحجام الطلبات الكبيرة أو فترات العروض الترويجية
- أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة
إذا تعرض طلبك لتأخير جوهري، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا حتى نتمكن من متابعة الشحنة ومساعدتك.
4. عنوان التوصيل
يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان توصيل دقيق وكامل ورقم اتصال عند تقديم الطلب.
لا تتحمل Halolife.me مسؤولية التأخيرات الناتجة عن معلومات توصيل غير صحيحة أو غير كاملة أو غير قابلة للوصول مقدمة من العميل.
قد نتواصل معك إذا كانت هناك حاجة إلى معلومات إضافية لإتمام عملية التوصيل.
5. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، قد يتم توفير معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة (SMS) أو واتساب، أو مباشرة من قبل شريكنا في التوصيل، حيثما تتوفر خدمة التتبع.
للحصول على مساعدة بخصوص شحنتك، يرجى التواصل عبر:
البريد الإلكتروني: info@halolife.me
يرجى تضمين رقم الطلب الخاص بك عند التواصل معنا.
6. إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد تقديم الطلب.
يفضل تقديم طلبات الإلغاء في غضون ساعتين من تقديم الطلب.
سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلب الإلغاء الخاص بك إذا لم يتم بعد معالجة الطلب أو تغليفه أو تسليمه لشركة النقل أو شحنه.
بمجرد معالجة الطلب للشحن أو تسليمه لشركة النقل، قد لا يكون الإلغاء ممكناً بعد ذلك. قد تحتاج بدلاً من ذلك إلى اتباع إجراء الإرجاع المعمول به بعد استلام الطلب.
تحتفظ Halolife.me بالحق في إلغاء الطلب في ظروف تشمل:
- عدم توفر المنتج
- أخطاء في الأسعار أو قوائم المنتجات
- مشاكل في التحقق من الدفع
- الاشتباه في معاملات احتيالية
- قيود التوصيل
- ظروف أخرى تمنعنا من تلبية الطلب
إذا قامت Halolife.me بإلغاء طلب مدفوع مسبقاً لم نتمكن من تلبيته، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية.
7. الإرجاع والاستبدال والتعويض
نقوم بفحص منتجاتنا وتغليفها بعناية قبل الشحن.
قد يتوفر الإرجاع أو الاستبدال أو التعويض إذا كان المنتج:
- وصل تالفاً
- به عيب تصنيعي
- ناقصاً
- مختلفاً جوهرياً عن المنتج المطلوب أو الموصوف
- المنتج الخاطئ
- غير مطابق للطلب المتفق عليه
- مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترداد بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول به
يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف المشكلة.
بالنسبة للمنتجات التالفة أثناء الشحن، نوصي بالتواصل معنا في غضون 48 ساعة من استلام الطلب وتقديم صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والتغليف. يساعدنا هذا في التحقيق في الأضرار المتعلقة بشركة النقل بسرعة ولا يحد من أي حقوق متاحة لك بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول به.
8. الإرجاع بسبب تغيير الرأي
ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج ذات الصلة أو توافق عليه Halolife.me، فإننا عموماً لا نقبل الإرجاع لمجرد أن العميل قد غير رأيه بعد استلام منتج تم توريده بشكل صحيح وخالٍ من العيوب.
في الحالات التي توافق فيها Halolife.me، وفقاً لتقديرها، على قبول إرجاع منتج مؤهل بسبب تغيير الرأي، يجب أن يكون العنصر:
- غير مستخدم وغير مفتوح
- في حالته الأصلية
- في تغليفه الأصلي
- يحتوي على كافة الملحقات والأدلة والملصقات والعلامات والهدايا والمنتجات الترويجية المرفقة به
- صالحاً لإعادة البيع كمنتج جديد
أي إرجاع طوعي تقبله Halolife.me يظل خاضعاً لمتطلبات حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
9. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة والسلامة وسلامة المنتج، لا يمكن عادةً إرجاع بعض المنتجات بمجرد فتحها أو استخدامها أو تجميعها أو تثبيتها أو إزالتها من العبوة المختومة ما لم تكن معيبة أو كان قبول إرجاعها مطلوباً بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول به.
قد تشمل هذه المنتجات:
- منتجات العناية الشخصية والنظافة
- منتجات التغذية
- اللهايات وعضاضات الأسنان ومنتجات العناية بالفم
- مستلزمات الرضاعة الطبيعية
- منتجات العناية الشخصية لفترة ما بعد الولادة والحمل
- منتجات النظافة الشخصية والرعاية الصحية
- المنتجات التي تلامس الجسم مباشرة
- المنتجات ذات أختام النظافة أو الأمان المكسورة
- المنتجات الاستهلاكية
- المنتجات المحددة صراحةً على أنها غير قابلة للإرجاع في صفحة المنتج الخاصة بها
- بطاقات الهدايا وشهادات الهدايا، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك
- المنتجات المخصصة أو التي تم تعديلها حسب الطلب
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام، أو المناولة غير السليمة، أو التجميع غير الصحيح، أو عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة
لا يفقد المنتج الضمان القانوني المعمول به أو الحقوق المتعلقة بالعيوب لمجرد انتمائه لإحدى الفئات المذكورة أعلاه.
10. الطلبات المسبقة
يتم تخصيص عناصر الطلب المسبق خصيصاً بناءً على المخزون الوارد المتوقع، وقد تخضع لشروط إلغاء أو إرجاع مختلفة.
سيتم توضيح أي شروط خاصة بالطلب المسبق في صفحة المنتج ذات الصلة أو أثناء عملية الدفع.
لا شيء في شروط الطلب المسبق الخاصة بنا يحد من الحقوق المتاحة للعملاء بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول به.
11. حالة المنتج للإرجاع
ما لم يكن الإرجاع متعلقاً بمنتج معيب أو تالف أو غير صحيح أو قابل للإرجاع قانوناً، يجب إرسال المنتج المرتجع المقبول مع:
- التغليف الأصلي
- ملحقات المنتج
- الأدلة والوثائق
- ملصقات وعلامات المنتج
- العناصر الترويجية أو الهدايا المجانية المرفقة مع الطلب
- جميع المكونات التي كانت مرفقة أصلاً مع المنتج
تحتفظ Halolife.me بالحق في رفض الإرجاع الطوعي إذا كانت المنتجات مستخدمة أو ناقصة أو تالفة من قبل العميل أو لم يتم إرجاعها بحالة مقبولة.
12. كيفية طلب إرجاع أو استبدال
قبل إرجاع أي منتج، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على:
يرجى توفير:
- رقم الطلب الخاص بك
- اسم المنتج
- سبب الإرجاع أو الاستبدال
- صور أو فيديوهات إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو ناقصاً أو غير صحيح
- أي معلومات إضافية يطلبها فريق دعم العملاء
يرجى عدم إرسال المنتجات مرة أخرى دون تلقي تعليمات الإرجاع من Halolife.me.
قد تؤدي عمليات الإرجاع غير المصرح بها إلى تأخير في تحديد ومعالجة طلبك.
13. شحن المرتجعات
في الحالات التي يتطلب فيها الإرجاع لأن المنتج المستلم تالف أو معيب أو غير صحيح أو ناقص أو مطلوب قبوله بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول به، ستوفر Halolife.me تعليمات مناسبة بخصوص التحصيل أو شحن الإرجاع.
بالنسبة لعمليات الإرجاع الطوعية التي تقبلها Halolife.me لأسباب لا تتعلق بعيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، قد تكون تكاليف التوصيل أو التحصيل من مسؤولية العميل.
14. فحص المنتجات المرتجعة
قد تخضع جميع المنتجات المرتجعة للفحص بعد استلامها.
بعد إجراء الفحص، ستحدد Halolife.me الحل المناسب بناءً على ظروف الإرجاع والقانون المعمول به. وقد يشمل ذلك:
- الاستبدال
- التبديل
- الإصلاح، حيثما كان ذلك مناسباً
- رصيد في المتجر
- استرداد المبلغ
سيتم إبلاغ العملاء في حال الحاجة إلى معلومات إضافية لإتمام التقييم.
15. عمليات استرداد المبالغ
في حال الموافقة على طلب استرداد المبلغ، ستتم معالجته عادةً باستخدام طريقة الدفع الأصلية، حيثما كان ذلك ممكناً من الناحية الفنية.
تختلف أوقات معالجة استرداد المبالغ اعتماداً على طريقة الدفع، أو البنك، أو بوابة الدفع، أو جهة إصدار البطاقة.
بمجرد الموافقة على الطلب ومعالجته من قبل Halolife.me، قد تستغرق المبالغ المستردة بشكل عام ما يقرب من 5-7 أيام عمل لتظهر في حساب العميل، مع العلم أن بنك العميل أو مزود خدمة الدفع قد يتطلب وقتاً إضافياً للمعالجة.
إذا لم تتمكن Halolife.me من تلبية طلب مدفوع مسبقاً، فسيتم استرداد المبلغ المدفوع مقابل المنتج غير المتوفر.
في حال قبول إرجاع طوعي مؤهل خارج الظروف التي تتطلب استرداداً نقدياً بموجب القانون المعمول به، قد تقدم Halolife.me تبديلاً أو رصيداً في المتجر حسب الاقتضاء.
16. تلف التغليف
بعض المنتجات المباعة على Halolife.me مستوردة وقد تمر عبر مراحل لوجستية وتوزيعية متعددة قبل وصولها إلى مستودعنا.
الأضرار التجميلية البسيطة التي تلحق بالتغليف الخارجي للبيع بالتجزئة، والتي لا تؤثر على سلامة المنتج الفعلي أو وظيفته أو اكتماله أو أصالته أو حالته، قد لا تشكل بالضرورة عيباً في المنتج.
ومع ذلك، إذا أثر تلف التغليف على المنتج نفسه، يرجى التواصل معنا وإرفاق صور حتى نتمكن من تقييم المشكلة.
نحن نهدف فقط إلى توفير منتجات آمنة وأصلية ومناسبة للبيع.
17. ضمان الشركة المصنعة
قد تكون بعض المنتجات مغطاة بضمان الشركة المصنعة أو الموزع.
قد تختلف مدة الضمان والاستثناءات والإجراءات اعتماداً على العلامة التجارية والمنتج.
حيثما كان ذلك منطبقاً، سيساعدك فريق دعم العملاء لدينا في إجراءات الضمان المناسبة.
قد لا يغطي ضمان الشركة المصنعة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التلف العرضي، أو التركيب أو التجميع غير السليم، أو التعديل أو الإصلاح غير المصرح به، أو التآكل الطبيعي، أو عدم اتباع تعليمات الشركة المصنعة، وذلك مع مراعاة قوانين دولة الإمارات العربية المتحدة السارية دائماً.
18. العروض الترويجية، والباقات، والهدايا المجانية
عند إرجاع منتج تم شراؤه كجزء من باقة أو عرض ترويجي، فقد يلزم أيضاً إرجاع جميع المنتجات أو الهدايا المجانية التي تشكل جزءاً من ذلك العرض.
إذا لم يتم إرجاع عنصر مجاني، فقد يتم أخذ قيمته المعمول بها في الاعتبار عند حساب أي استرداد مالي طوعي أو رصيد في المتجر، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.
19. الأسعار ورسوم التوصيل
سيتم عرض أسعار المنتجات ورسوم التوصيل المعمول بها على Halolife.me قبل إتمام عملية الدفع.
لا توجد رسوم جمركية محلية بين الإمارات لعمليات التوصيل العادية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
سيتم إبلاغك بأي رسوم توصيل تنطبق على موقع معين، أو منتج كبير الحجم، أو خدمة توصيل خاصة أثناء عملية الدفع أو قبل تأكيد التوصيل.
20. دعم العملاء
إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بالشحن أو التوصيل أو الإلغاء أو الإرجاع أو الاستبدال أو الضمانات أو استرداد المبالغ، يرجى التواصل مع:
دعم عملاء Halolife.me
البريد الإلكتروني: info@halolife.me
الموقع الإلكتروني: www.halolife.me
يرجى تضمين رقم طلبك عند التواصل معنا بخصوص عملية شراء قائمة.
21. القانون الواجب التطبيق
تهدف هذه السياسة إلى العمل وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك متطلبات حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية السارية.
إذا تعارض أي بند من بنود هذه السياسة مع حق إلزامي للمستهلك بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول به، فستكون الأولوية للمتطلبات القانونية السارية.
قد تقوم Halolife.me بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في عملياتنا، أو خدمات التوصيل، أو المنتجات، أو المتطلبات القانونية المعمول بها.